Conciergerie virtuelle sur Ipad

L'hôtel "Le Royalton", membre du groupe Morgans Hôtel, va lancer un programme de conciergerie virtuelle via iPads, qui sera disponible dans toutes les chambres de l'hôtel.

L'application permettra aux clients de l'hôtel de :

- consulter les infrastructures de loisirs dans l'établissement,
- rechercher et commander auprès du room-service,

- dialoguer avec le concierge pour obtenir des les billets pour des événements/spectacles,

- localiser les restaurants, découvrir les "spots" nocturnes, 

- parcourir une liste des attractions locales,

- organiser une location de voiture,

- accès aux play-lists de l'hôtel.

Le Royalton lancera son service iPad pour la 'New York Fashion Week' de Septembre.

(Source : Digitaltrends.com)

D'autres hôtels de luxe ont déjà mis en place ce service de conciergeries avec l’iPad afin de faciliter le service à la clientèle :

- The Plaza NY,
- Les hôtels InterContinental de New York, d’Atlanta, de London Park Lane et de Hong Kong.Ce sont surtout les cartes permettant d'indiquer les bons trajets aux clients qui sont utilisés, ainsi que des vidéos présentant des restaurants et spectacles qu'ils souhaitent leur recommander. 

By: Unknown On lundi, juillet 26, 2010

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Agents virtuels, véritable outil de relation client ?

Agents virtuels Intelligents

J'avais eu l'occasion de rencontrer chez Nexity - il y a 3 ans - la société Virtuoz qui était une pionnière en France dans la réalisation de solutions d’Agents Virtuels Intelligents (AVI), offrant à des internautes une assistance et un Service Client en ligne 24H/24, 7J/7.


Les objectifs des Agents Virtuels Intelligents pour l'internaute :
- L'accueillir sur le site et humaniser la relation,
- Le guider dans sa navigation sur un site marchand,
- Accélérer sa recherche de produit et/ou service et lui faire gagner du temps,
- Argumenter un produit et/ou service,
- Être une véritable aide en ligne. 

Les bénéfices des Agents Virtuels Intelligents pour l'annonceur :


1/ Une relation client plus conviviale, ludique et une disponibilité 24H/24, 7J/7
L'Agent peut gérer simultanément des milliers de conversations.


2/ Augmenter votre ROI : amélioration des taux de transformation (Accompagner le prospect lors du remplissage d’un formulaire en vu d’améliorer le taux de transformation de ce dernier), réduction des flux de contacts entrants à destination du service client .


3/ Recueillir et analyser des données marketing : au fur et à mesure qu'ils répondent à un nombre croissant de questions, ils augmentent leur savoir.


Comment ca marche ?


Sans rentrer dans la technologie et en restant dans un descriptif fonctionnel, l'internaute saisit des questions à l'aide d'un clavier virtuel. En fonction de la technologie avancée de compréhension du langage naturel (créé par un prestataire), l'Agent Virtuel est capable :
- d'établir un dialogue avec l'internaute,
- d'identifier la demande ou le problème,
- de répondre en temps réel soit vocalement, soit en lui affichant la réponse recherchée, soit en le redirigant vers la bonne page du site..
- Vous aider dans votre recherche.


Les acteurs du marché : Virtuoz, Askom, Doyoudreamup, Dialonics... .

Virtuoz se positionne comme le leader avec des clients comme l'Assurance Maladie, Ebay, Fnac, La Poste, MMA, Nespresso, SFR… .


Exemples ci-dessous d'Agents Virtuels Intelligents :


L'Agent Virtuel Interactif Anna, d'Ikea

Réalisation : Artificial Solutions
C'est un personnage d'aspect dessiné.


A l'aide de mots clés saisis, Anna reformule et ouvre directement une page associée au mot clé trouvé dans son langage naturel paramétré. C'est donc une aide à la navigation. D'autres mots clés me donnent la même satisfaction : horaires, magasins, lampe, canapé, les univers Ikea (cuisine, salle de bains).


J'ai saisi "table basse" et elle m'a ouvert la catégorie de jouets et jeux d'enfants. Attention donc à la pertinence des mots clés paramétrés dans le langage naturel.


Je change de sémantique mots clés pour m'intéresser à ceux de la relation client et choisit le mot "client" et la réponse est incroyable :

 La solution de relation client ne permet pas d'aiguiller l'internaute sur un terme majeur : client.Je poursuis sur un autre clé de sémantique client "problème" :

la réponse : "Je vous invite à me poser une question concernant IKEA, ses services et produits."
Et pourtant un problème client est forcément à traiter par un service client.

Je ne trouve pas de chiffre sur le bénéfice pour le Crédit Agricole depuis la mise en place de cet agent virtuel.


L'Agent Virtuel Interactif Crédit Agricole

Réalisation : Virtuoz
C'est un personnage d'aspect réel.

Je l'ai testé sans savoir quoi lui posait comme question, c'est là où il m'a demandait s'il pouvait me poser des questions, et un scénario se déroule. C'est très interactif, dommage juste que ses questions et réponses ne soient qu'en mode texte. Sur un sujet aussi sérieux la voix aurait due être présente. 


Je ne trouve pas de chiffre sur le bénéfice pour le Crédit Agricole - nombre de leads générés (contact, vente…) - depuis la mise en place de cet agent virtuel.


D'autres exemples 

 Il y a quelque mois j'ai découvert un annuaire d'agent virtuel : bien entendu il n'est pas exhaustif mais permet de recenser des AVI dans le monde : Chatbots . 

Agents virtuels conversationnels Lucie de SFR:  http://assistance.sfr.fr/index.do
Assistante virtuelle Eva chez Free : http://www.free.fr/assistance/eva.html
Agent Clara chez Fnac.com : http://www.fnac.com/help/FAQ.asp
Assistante vituelle Léa, de Voyages-sncf.com : http://aide.voyages-sncf.com/?rfrr=Homepage_header_AIDE


N'hésitez pas à me faire part d'exemple d'agents virtuels, je suis toujours curieux.

Les tarifs des acteurs : 


Avant de publier des fourchettes de prix en fonction du besoin, j'essaye de trouver des informations via des forums.

Les metrics : 

En fonction des besoins de départ, l'équipe marketing pourra mesurer l'impact de l'Agent Virtuel Intelligent en observant : 

- Temps de visite moyen de l'internaute,
- Nombre de pages vues,
- Nombre de formulaires affichés,
- Nombre de formulaires validés,
- Nombre de RDV,
- Nombre de commandes,
- le chiffre d'affaire.


L'équipe du centre de relation client suivra de près le volume d’appels, de messages électroniques et de courriers reçus, qui doit normalement être à la baisse.

By: Unknown On samedi, juillet 24, 2010

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VP Summer Camp : des marques à des prix très légers

Chronologie de l'évènement estival :  VP SUMMER CAMP de Vente-privee.com

Suite à un email reçu le 23/07 du site internet de ventes en ligne http://www.vente-privee.com/, il se prépare donc un nouveau service qui me sera révélé le 27 juillet 2010 à 9 heures.

Emailing VP SUMMER CAMP - http://www.vente-privee.com/

J'ai tenté d'en savoir un peu plus, mais le blog reste dans le teasing :

Plus un post sur quelques détails :

Cette année, vente-privee.com crée l’évènement et vous invite à vivre tout au long de l’été une aventure hors du commun !
A tous les addicts du shopping en ligne, il est maintenant temps de prendre place dans le bus VP pour une virée estivale au VP summer camp où j’aurai le plaisir d’être votre guide.
Dès le mardi 27 juillet à partir de 9 heures et jusqu’au 23 août, je vous accueillerai dans notre nouvel espace VP summer camp et vous ferai découvrir au fil des jours plus de 300 grandes marques à des prix très, très légers !
Je ne vous en dis pas plus pour le moment. Je vous donne simplement rendez-vous mardi prochain à 9h (horaire estival oblige !) pour un événement 100 % VP plein de surprises, le tout dans un esprit nature.... 
Restez connectés … car cet été ça va bouger sur VP…


Espérons pour les vacanciers ne disposant pas d'accès à leur PC (domicile et/ou travail), que ce service sera accessible via l'application Iphone !

Rendez-vous mardi pour en savoir plus !

 24/07 : En cherchant quelques indices sur le site, je constate la présence d'un bandeau "Sunshine River Camp" de la 1ère étape - qui se déroulera du 27 au 29 juillet - avec de très belles marques : Paul & Joe, Chipie Kids, Nike Underwear, Sequoia, CK shoes, Aigle, Pepe Jeans, Les Incollables.

Bandeau Sunshine River Camp - www.vente-privee.com

26/07 : Mise en ligne du bandeau "Treehouse Camp" de la 2ème journée du VP Summer Camp aura lieu du 28 au 30 juillet et regroupera les marques suivantes : Elle, Tommy Hilfiger, Bassetti, Adidas, Castañer, Orchestra, Bodum, Rosnay, Petit Futé.

Bandeau Treehouse Camp - http://www.vente-privee.com/

27/07 : Et c'est parti pour le nouvel évènement : Nouvelle page d'accueil (design réussi) pour l'ouverture du VP Summer Camp

Page d'accueil http://www.vente-privee.com/

En se connectant à l'espace membre, Vente-Privee.com a donc mis en ligne les ventes sur fond de camp d'été, ou chaque opération est donc décliné par thématiques : Sunshine River, Treehouse, Islets pour l'instant.

Page d'accueil membre loggué - http://www.vente-privee.com/

Bandeau Islets Camp - http://www.vente-privee.com/ - Marques : Huit Beachwear, Hello Kitty by Victoria Couture, Bourjois, DC Shoes, Marc Jacobs enfants, Zoeppritz, Puma, Franklin & Marshall.

Côté prix, les produits des marques sont à des prix imbattables de 50 à 80% voire plus. La promesse prix est remplie, d'autant que pour les 500 premiers acheteurs, les frais de livraison So Colissimo sont remboursés.

Nouveauté pour Vente-Privee.com, puisqu'apparait un jeu concours à instant gagnant co-brandé avec la célèbre marque aux tridents, Club Med. En jeu, 28 lots en la forme de forfaits séjours, pour les Membres, génial !!!!

Jeu cobrandé Club Med - http://www.vente-privee.com/

Aujourd'hui Marrackech, demain les Bahamas !
 
Remarquez la possibilité pour le Club Med de récupérer l'optin du membre Vente-Privée, si ce dernier coche la case "J'accepte de recevoir les offres/Newsletters du Club Med".
 
Après validation on peut partager le jeu auprès de ses amis Facebook ! Une façon de faire découvrir l'opération à ses amis et pourquoi pas séduire des prospects non encore membre.

Côté Iphone, en me connectant à l'application, j'ai un écran sur fond quasi pastel tirant sur le clair, avec des lettres en blanc, donc difficile à décrypter.

 
En lisant de près, il m'invite à mettre à jour l'application Iphone dans l'Appstore. Je me rends dans mon service mise à jour, mais rien ne m'est proposé. Ce serait dommage de devoir télécharger l'application de nouveau !

28/07 : Victime de leur succès, le site http://www.vente-privee.com/ a rencontré un problème de charge sur leurs serveurs. La vente Treehouse camp est reporté au lendemain.

Emailing d'information - Problème de charge serveurs

29/07 : L'application Iphone VP SUmmer Camp est opérationnel !

Vacanciers, ou membres en déplacement sans accès à votre ordinateur, le VP summer camp est donc accessible en 2, 3 clics par votre Iphone, avec possibilité d'achat en ligne : vive le m-commerce !

A noter que le nombre de membres connectés n'apparait pas comme sur le site Web.

Aujourd'hui, 2 ventes débutent : Treehouse Camp et Islets Camp.

30/07 : Kingfisher Camp

Aujourd'hui débute la vente, avec les marques suivantes : Reebok, Pom d'Api, Fiskars, Roxy, Le Creuset & Screwpull, Quiksilver lunettes, HOM, Escorpion Faith Connexion.

Et toujours la possibilité en tentant votre chance de gagner une semaine de vacances avec Club Med et Vente-Privée.

Pour ce week-end, place à 2 autres ventes privées de grandes marques :

Cliff Mountain Camp, rien que des articles de choix avec vos marques préférées comme Le Coq Sportif, Vannina Vesperini, Laura Ashley, Guess Eyewear, Cosmo Paris, Lancaster cosmétiques, Furla, Jardin Secret, Havaianas, Diesel & 55DSL.

Honeybees Camp regroupera les marques suivantes Paquetage, Columbia, Chicco, Bic, Caramelo, Valisère, Ipanema, Scooter, Artemide. 

02/08 : Ouverture de l'Indian Trip Camp, 7ème étape du VP Summer camp - Faites vos emplettes parmi les marques : Petit Bateau, Alessi, Closed, Festina, Dorotennis, Babymoov, Kookaï, Camping gaz.

Analyse : Doit-on penser que les 8000 000 de membres de VP ne déconnectent pas l'été, c'est ce qu'en atteste le nombre de membres connectés à 9h (125 000), 10h (136 941).

Résultats, le site de vente-privee peut parfois tourner au ralenti, et les marques les plus attendus à bas prix partent comme des petits pains. Of course my dear premier arrivé, premier servi.

En me connectant quotidiennement, je constate que le nombre de quantités disponibles pour un produit peut-être très voire trop faible du coup le produit affiche vite l'étiquette "épuisé" ou "Malheureusement, ce produit n'est plus disponible à la vente".

De quoi, animer le blog de Cécile (consultable uniquement par les inscrits), par des acheteurs qui ont eu de "la chance" de pouvoir acheter le ou les produits souhaités, et aux détracteurs ainsi qu'aux mécontents qui ne postent des messages aux contenus similaires.

Dès mardi, Green Turtle Camp, vous donne rdv le 3/08 pour profiter des affaires parmi les marques suivantes :  Kookaï lingerie, Westholme, Caramelo, Salomon, Pollini, Corleone, Nike ACG, Vans, Mega Bloks

Puis mercredi, c'est au tour de la vente évènementielle Pipe Lake Camp qui vous proposera : Roxy, DC Shoes, Dyrberg/Kern, Best Mountain, Shilton, Pepe jeans, Marèse & Ooxoo, Arthur.

A 9h04, les ventes sont prises d'assaut par les 234 313 membres. Côté Arthur il y a déjà des lots épuisé. Incroyable mais vrai. Là un maillot Arthur est disponible et quand on clique il est affiché : "Malheureusement, ce produit n'est plus disponible à la vente." A 9h16, plus de 392 683 membres sont connectés, je n'ai jamais vu ce chiffre. J'ai réussi après de longues minutes d'attente à acheter un maillot de bain dont j'attends la confirmation email et qu'il apparaisse dans mes commandes. A 9h23, le plafond des membres me laisse sans mot : 404 926 membres connectés.

Jeudi, le site de ventes évènementielles sur Internet nous propose une nouvelle étape - le Fisherman's Camp - de faire nos achats parmi les marques : Buffalo, Reef, Tretorn, K by Karl Lagerfeld, Hoss Intropia, Polar, Vertbaudet, Von Dutch. De quoi compléter son placard à bas prix en un clic de souris.

Et n'oubliez pas, la possibilité quotidienne pour les membres de remporter une semaine de vacances au Club Med.

Vendredi, place au Longtooth Camp (rigolo comme nom de vente) avec les possibilités d'achats : Clairefontaine, El Caballo, KanaBeach, Clayeux, Impetus, Riedel, Nachtman & Spigelau, Ed Hardy, Oui, Waterman.

Et samedi, c'est au tour du Moonstone Camp avec les marques suivantes : Tiger of Sweden & Saddler, Roeckl, Farrutx, Stella McCartney, Isabel Marant, Joe's Jeans, Agatha Ruiz de la Prada

Je ne peux m'empêcher de poster la modification de la page d'accueil de http://www.vente-privee.com/ avec cette petite libellule animée.

Page d'accueil - http://www.vente-privee.com/ - 05/08/2010

Dimanche, le site nous proposait la vente Serenity Camp :

Serenity Camp

Lundi : Black Bear Camp

Black Bear Camp

Mardi 10 août, Eagle Eye Camp nous proposera les ventes des marques Le Coq sportif, Jonak, Body One, Tommy Hilfinger underwear, 3 pommes, Salsa jeans, One step, Bassetti & Laura Ashley, Adidas sports de combats.

Eagle Eye Camp

Mercredi 11 août, le Lighthouse Camp organise pas moins de 7 ventes de grandes marques :

• Vente-privee.com Princesse Tam Tam
• Vente-privee.com Naf Naf
• Vente-privee.com Lamarthe
• Vente-privee.com Celio
• Vente-privee.com Schmoove & Spring Court
• Vente-privee.com Lefranc & Bourgeois
• Vente-privee.com Oxbow enfants

Lighthouse Camp

Jeudi 12 août, www.vente-privee.com propose lors du Zebra Finch Camp des produits à des prix très bas parmi les marques : Burlington, Descamps, Sans complexe, Mellow Yellow, Bic, Kerlude, KanaBeach, Kappa.

A vos claviers à 9h pile, et ajouter tout produit directement à votre panier, quitte à changer d'avis après.
Votre panier expirera 15 minutes après le 1er ajout d'article.

Après l'emailing du 27/07 qui  informait les membres sur le dysfonctionnement de la vente, j'ai reçu ce soir second emailing du Vp Summer Camp m'informant que les stocks étaient importants mais limités. Face aux nombreux membres qui exprimaient leur mécontentement sur le blog de http://www.vente-privee.com%20/ou sur d'autres sites (ou même les 3,4 commentaires sur mon blog :-) ! ), http://www.vente-privee.com/a souhaité éclaircir la situation et précise  :"Je vous certifie que personne n'accède aux ventes avant l'heure ; aucun passe-droit pour qui que ce soit, aucun membre de VP, aucun collaborateur de l'entreprise." .

Emailing Quelques explications sur VP summer camp - 12 août 2010

L'entreprise manie donc très bien la situation de crise, en communiquant en toute transparence avec ses membres.

Dès vendredi 13 août, l'étape Old Ship Camp vous ouvre ses portes avec des articles de DDP, Noukies, Chevignon, Huit Lingerie, Geox, UMBRO, Adidas. 

Vendredi 13/08, Vente-privee nous dévoile les 4 ventes à venir, histoire de nous mettre encore davantage l'eau à la bouche : 

Mercredi 18 aôût, le Blossom Camp et ses marques ci-après : Hello Kitty by Victoria Couture, André, Eminence, Converse, Used Jeans, Catimini, Wolford, Bodum

J'étais sur le Blossom Camp à 9h via mon Iphone et mon PC. Résultat à 9h01 j'ai sélectionner un produit Converse, mais celà ne l'a jamais ajouté à mon panier, ca tournait dans le vide. Ensuite mon Iphone n'a cessé jusqu'à 9h17 d'afficher l'écran ci-dessous.

En parrallèle sur mon PC je n'ai pu accéder qu'à 9h07, et tout était quasi parti. Là encore, beaucoup de références produits, mais très peu de quantité. Ce n'est que partie remise !

Capture d'écran Iphone - Blossom Camp

Jeudi 19 août, le River Bonfire Camp nous proposera les marques ci-après : Best Mountain, Palladium, San Marina, Billet Doux lingerie, Puma, WorldWide Golf, Kookaï, Quiksilver.

River Bon Fire Camp - 19 août 2010

Avant dernière étape du Vp summer Camp, le Golden Bird Camp vous convie à la vente évènementielle des marques : Wrangler, Cosmo Paris, Käthe Kruse, Nike Sportstyle, Okaïdi, Torrente, Arthur, Staub.  

Golden Bird Camp - 20 août 2010

Samedi, dernière étape du Vp Summer Camp, le Sunset Camp avec pas moins de 14 ventes privées parmi : Bic, Buffalo, Franklin et Marshall, Elle, Kookaï, Chipie kids, Vannina Vesperini, Paul et Jo, Toulemonde Bochart, Pollini, Westholme, Hoss Intropia, Le Coq Sportif, CK Shoes.

 

By: Unknown On samedi, juillet 24, 2010

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Internet et investissement publicitaire France

Le marché français de la communication publicitaire online est en croissance de +8% sur le premier semestre 2010

Le Syndicat des Régies Internet (SRI), l’UDECAM et Capgemini Consulting ont présenté aujourd’hui, les résultats de la quatrième édition de l’Observatoire de l’e-pub portant sur le premier semestre 2010.

Cette étude, réalisée par Capgemini Consulting à l’initiative du SRI et en partenariat avec l’UDECAM, a pour objectif de mesurer le marché français de la communication publicitaire online en observant l’évolution de son chiffre d’affaires net dans toutes ses dimensions :
- display,
- search,
- annuaires,
- affiliation,
- e-mailing,
- comparateurs,
- mobile.

Quelques extraits :

L’e-mailing représente 52 M€ de chiffre d’affaires avec une croissance de +5%. Cette hausse doit cependant être mise en perspective en tenant compte d’une année 2009 en forte baisse (-20% sur l’année 2009). L’usage de ce canal à des fins de prospection et d’acquisition de clients se concentre sur des bases plus ciblées et
qualifiées (éditeurs medias etc.), l’e-mailing devenant plus nettement un canal de fidélisation/CRM (gestion de la relation clients).

Le mobile maintient sa dynamique (+30% soit 13 M€ de chiffre d’affaires) avec une très forte croissance du Display sur les sites mobiles dans un contexte de pénétration accrue des Smartphones sur le marché français (7,1 millions à fin 2009 / source : ComScore).

Les annonceurs cherchent encore à optimiser leur utilisation des réseaux sociaux
« 70% des grands annonceurs possèdent une page officielle sur Facebook mais le nombre de fans est encore en moyenne inférieur à 10 000 » (source : Etude Performics, Juin 2010).

Le Syndicat des Régies Internet est composé aujourd'hui de 21 membres.
- 24/7 RealMedia
- Allociné
- AOL Advertising
- Au Féminin
- Benchmark Media
- Dailymotion
- Express Roularta
- Figaro Médias
- Hi-media
- Horyzon Media
- I-Régie
- Lagardère publicité
- M6 Publicité Digital
- Microsoft Advertising
- Orange Advertising Network
- Prisma Media
- Specific Media
- Springbird
- TF1 Publicité
- Weborama
- Yahoo!

Télécharger la présentation

By: Unknown On samedi, juillet 10, 2010

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Bornes interactive de commande Mc Do

Le n°1 mondial de la restauration rapide fait figure de bonne élève des nouvelles technologies. Ils équipent depuis plusieurs années ces restaurants, en solutions d'affichage dynamique qui permettent de visualiser les menu, et nouveautés box ou happy meal, dans un but précis d'orienter le client dans son choix..

Les bornes de commande sont testées depuis 2003 et déployées depuis 2008 dans les restaurants McDonald’s français. Conçues pour faire face aux pics d’activités, les bornes ont pour objectifs de fluidifier les files d’attente et d’améliorer la satisfaction client. 

J'avais déjà repéré la borne interactive au Mac Donald's de Convention, mais ce soir j'ai décidé de la prendre en photo afin de vous montrer la simplicité d'utilisation. Je prends le temps de parcourir l’offre sur la borne et passe ma commande en toute sérénité.

Ecran - Choix de la langue

Ecran - Choix de la commande

 

 Ecran - Carte des produits disponibles

Ecran - Choix de l'accompagnement

Ecran - Choix des boissons

Ecran - Panier

 

Une fois payée (CB uniquement), je présente le ticket imprimé et récupère immédiatement ma commande au comptoir réservé à cet effet. Il m'a fallu à peine 3 minutes pour commander et récupérer ma commande.

Après quelques recherches sur internet, la société ayant développé ces 2 supports est Acrelec ( http://www.acrelec.com/fr/index.html ) qui est leader sur son marché avec plus de 3000 restaurants et commerces installés dans plus de 35 pays à travers le monde.

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By: Unknown On mardi, juillet 06, 2010

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